더피플라이프가 고객 눈높이에 맞춘 맞춤형 상담 시스템인 챗봇 상담서비스를 도입했다고 27일 밝혔다.

가입 고객이 상담원을 통한 전화 상담만 가능했던 기존의 방식과 달리, ARS 또는 홈페이지를 통해 카카오톡으로 더피플라이프의 챗봇(Chat-bot) URL을 전송 받으면, 늦은 밤중에라도 챗봇을 통해 가입내역조회, 납부조회 등을 할 수 있는 장점이 있다. 더피플라이프 측은 챗봇 상담 서비스 도입으로 카카오톡을 통해 24시간 언제든지 상담이 가능해지면서 고객만족도와 상담센터 운영 효율이 크게 개선될 것으로 기대하고 있다. 
차성곤 부사장(CCO)은 “차별화된 고객가치를 제공하는 서비스를 통해 업계에서 신뢰받는 브랜드의 입지를 강화하여, 앞으로도 고객중심경영에 앞장서겠다”고 말했다.

한편, 더피플라이프는 공정거래위원회와 한국소비자원이 주관하는 CCM(소비자중심경영) 인증을 획득했다. 

출처 : 시민일보 (www.siminilbo.co.kr)
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